Cara Mengeluh ke Amazon Tentang Penjual

Didirikan pada tahun 1995 sebagai penjual buku online, Amazon akhirnya membuka pintu virtualnya untuk pedagang dan penjual tambahan. Sekarang dalam bisnis e-commerce, Amazon memungkinkan pelanggan untuk mencari dan menemukan berbagai macam produk dengan harga yang kompetitif. Penjual menawarkan segalanya mulai dari barang olahraga hingga DVD hingga pakaian, dalam kondisi baru dan bekas. Seperti yang diketahui siapa pun yang pernah membeli sesuatu secara online, deskripsi tidak selalu cocok dengan produk, dan terkadang penjual bersikap kasar dan tidak jujur. Untuk mengatasi masalah semacam ini, Amazon memberi pelanggannya cara untuk mengeluh tentang penjualnya.

Tinjau Jaminan A-to-Z Amazon. Jaminan ini menguraikan kebijakan Amazon pada produk yang dapat dianggap "berbeda secara material" dari deskripsi yang diberikan oleh penjual. Hal ini berlaku untuk produk yang tidak diterima, produk yang tidak dalam kondisi yang dijelaskan, produk yang rusak dan produk yang cacat atau ada bagian yang hilang. Keluhan juga dapat dibuat dalam kasus di mana pembeli mengembalikan barang dan tidak ada pengembalian uang yang diberikan.

Hubungi penjual secara langsung. Amazon pertama-tama mendorong pembeli untuk menghubungi penjual untuk menyelesaikan masalah apa pun. Penjual dapat dihubungi melalui akun Anda di Amazon. Klik Akun Anda di sisi kanan beranda Amazon dan masukkan alamat email dan kata sandi Anda.

Klik panah kuning berlabel "Pesanan Anda". Temukan pesanan yang Anda permasalahkan dan klik "Masalah dengan pesanan ini?" Pilih opsi Hubungi Penjual untuk mengirim pesan email tentang produk Anda. Beri waktu tiga hari kepada penjual untuk menghubungi Anda kembali.

Ajukan keluhan ke Amazon jika penjual tidak merespons, mengembalikan uang atau menukar produk. Dari akun Anda, temukan kembali pesanannya, lalu klik "Ajukan klaim". Berikan alasan klaim dari menu tarik-turun. Gunakan bagian komentar untuk memberikan informasi lebih rinci tentang keluhan. Klik "Kirim" setelah selesai.

Pantau keluhan Anda dengan masuk ke akun Anda, pilih Pesanan Anda dan klik tombol "Masalah dengan pesanan ini?" tautan. Amazon dapat mengeluarkan kredit instan, meminta informasi tambahan, menghubungi penjual atas nama Anda atau menolak klaim.