Kebijakan Piksel Piksel & Piksel Piksel Apple
Kebijakan internal Apple pada pixel yang mati dan macet telah terungkap. Berjudul "Angka yang dapat diterima dari anomali piksel" dokumen internal menjelaskan kebijakan Apple tentang apa yang mereka sebut anomali piksel dan bagaimana mereka menangani perbaikan atau penggantian.
Kebijakan Apple Dead & Stuck Pixel
Berikut uraian dari grafik Genius yang bocor:
- iPod nano, iPod touch, dan layar iPhone : perbaiki atau ganti setelah 1 atau lebih dead pixel
- iPad : perbaiki atau ganti setelah 3 atau lebih dead pixel
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 ″ dan model 15 ″ : ganti setelah 4 atau lebih piksel terang, 6 atau lebih piksel gelap
- MacBook Pro 17 ″, menampilkan hingga 20 ″ : ganti setelah 5 atau lebih piksel terang, 7 atau lebih piksel gelap
- iMac 24 ″ dan iMac 27 ″, Apple Cinema Displays dari 22 ″ hingga 30 ″ : ganti setelah 9 atau lebih piksel terang, 11 atau lebih piksel gelap
Catatan khusus dari memo tersebut adalah sebagai berikut:
Jika jumlah anomali piksel sesuai spesifikasi, jelaskan itu kepada pelanggan. Lebih lanjut jelaskan bahwa Anda dapat mengganti produk, tetapi produk pengganti mungkin memiliki lebih banyak anomali namun masih dalam spesifikasi, dan bahwa Apple tidak akan mengganti produk lagi jika jumlah anomali dalam produk pengganti dalam spesifikasi. ”
Seperti yang Anda lihat dari grafik di atas, semakin kecil layar, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengganti atau memperbaiki perangkat.
Kebijakan Dead Pixel Resmi Apple vs Pengalaman Dunia Nyata
Meskipun panduan resmi untuk menangani dead pixel tampak ketat, saya menduga ada kebijakan yang lebih besar di Apple Store untuk memastikan kepuasan pelanggan. Berbicara dari pengalaman langsung, Apple dapat jauh lebih murah daripada yang disarankan oleh dokumen pendukung ini. Inti masalah; Saya membeli MacBook Pro 13 ″ pada awal tahun dan menemukan satu pixel mati bercahaya merah menyala di tengah layar, Anda tidak bisa melewatkannya. Saya membawa Mac kembali ke Apple Store dan Genius Apple langsung menukar mesin, mengatakan dia ingin memastikan saya senang dengan pembelian saya. Layar MacBook Pro yang baru itu sempurna, dan ya, saya senang.
Saran saya untuk siapa pun yang tidak puas dengan pixel mati atau terjebak adalah untuk berbicara dengan Apple, pada akhir layanan pelanggan tampaknya selalu menang atas kebijakan resmi.
Kebijakan pixel mati adalah dokumen pendukung Apple internal ketiga yang bocor dalam seminggu terakhir ke BGR, yang pertama adalah bahwa jaminan AppleCare dapat ditransfer ke pembelian baru dan yang kedua melibatkan masalah tampilan dengan beberapa model MacBook Air yang baru.
