Pro & Kontra Mesin Kios

Kios di pusat perbelanjaan, taman hiburan, dan bahkan di toko kelontong berfungsi sebagai terminal komputer dengan akses Internet, bilik foto, penghitung koin, dan mesin penjual otomatis persewaan film. Di sisi positif dari buku besar, mesin swalayan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan dan menawarkan keuntungan bagi vendor. Namun, selain kelebihannya, sumber produk dan layanan yang berdiri sendiri ini juga memiliki kekurangan.

Harga awal

Kios membawa label harga di muka. Bisnis yang berinvestasi di dalamnya harus menemukan lokasi yang ekonomis dan hemat biaya untuk menempatkannya. Untuk membuat desain kios dari awal, perusahaan harus menyewa konsultan untuk merancang dan membuat instalasi dan memprogram perangkat lunak yang menjalankannya. Desain harus mengantisipasi penggunaan dan penyalahgunaan fungsi dan lokasi yang ditentukan, di dalam atau di luar ruangan.

Pemeliharaan

Pemeliharaan kios dapat memakan keuntungan operator. Penyalahgunaan pelanggan dan tindakan vandalisme dapat menyebabkan perbaikan yang mahal. Kecuali unit mandiri ini memantau diri mereka sendiri dengan kamera keamanan built-in, menilai dan menghubungkan tanggung jawab atas kerusakan mungkin sulit dilakukan.

Dukungan Pelanggan

Pelanggan yang transaksi kiosnya gagal tidak dapat meminta bantuan langsung ke wiraniaga atau teknisi di tempat dengan peralatan swalayan. Memasang nomor layanan pelanggan pada mesin menyediakan sarana untuk mendaftarkan keluhan atau meminta pengembalian dana, tetapi kecuali kios dapat mendokumentasikan malfungsinya sendiri, pelanggan dapat mencoba mengklaim pengembalian uang palsu. Jika kios tidak berfungsi, aliran keuntungannya berhenti sampai mendapat perhatian.

Biaya Overhead

Kios dapat menyediakan akses 24 jam ke layanan dan produk tanpa harus membayar petugas. Ditempatkan di area dengan akses 24 jam, mesin ini dapat memuaskan dorongan pembelian pada jam-jam yang tidak menawarkan keuntungan untuk bisnis langsung.

Kontrol Pelanggan

Pengecer yang menerapkan kios memiliki tingkat kepuasan pelanggan meningkat rata-rata 58 persen, menurut Zebra Technologies. Tingkat kepuasan ini mencerminkan kontrol otonom yang dapat dilakukan pelanggan atas pengalaman membeli di mesin swalayan. Kios memperluas jangkauan bisnis ke basis pelanggan yang lebih luas tanpa mengorbankan lokasi staf yang beroperasi.

Fleksibilitas Periklanan

Kios tidak hanya menjual produk dan layanan yang mereka keluarkan secara langsung, tetapi juga berfungsi sebagai media iklan untuk produk dan layanan lain yang relevan. Tanda pada mesin dapat menunjukkan opsi lain, termasuk layanan online yang dapat diakses dari kode QR. Kios tiket film dapat memutar pratinjau film lain untuk mendorong pelanggan menyewa judul lain, atau mendistribusikan kupon "beli satu, dapatkan satu gratis" untuk mendorong bisnis kembali.